Komunikácia
Foto: Vojtech Moravčík
Pred pár dňami som dostala mail, v ktorom bolo ako predmet uvedené lakonické:
KOMUNIKÁCIA.
Začítala som sa a žasla. Najprv nad odborným vysvetlením problému, s ktorým sa autor obrátil na firmu, ktorej produkt mu pár mesiacov pred uplynutím záručnej lehoty vypovedal službu a on, presvedčený, že by reklamácia nemal úspech, ho ako zručný domáci majster rozobral, aby prišiel na chybu a prípadne výrobok opravil. Vzápätí som žasla nad spôsobom, akým s ním zamestnankyňa firmy, ktorej výrobok vlastne kritizoval, komunikovala. A v oboch prípadoch to bol úžas pozitívny. A vnímam to ako zjavenie. Prečo? Nuž, je smutným faktom, že verejná komunikácia u nás zdegenerovala takmer výlučne na urážky každého s iným názorom, alebo na ukájanie najtemnejších pudov slabochmi, ktorí nemajú na viac, doslova defekáciou vulgarizmov, hrubostí a bezdôvodného ponižovania iných. Môžu za to chrapúnski sa správajúci tvorovia ocitnuvší sa v politike? Môže za to nebezpečná anonymita umožnená internetom? A dá sa tomu nepodľahnúť?
Mailová komunikácia s rovnomenným názvom hovorí jasne: DÁ.
Tu je dôkaz.
OTÁZKA K PROBLÉMU
Dobrý deň.
V júni tohto roku uplynú dva roky, čo som si kúpil Vašu skartovačku XY, teda je ešte v zmysle zákona v záruke. Takmer doslúžila a napriek tomu som ju rozobral, pretože som tušil, že by som s reklamáciou neuspel. Prečo? Našlo by sa veľa dôvodov – nesprávne používanie, preťažovanie, Home prejudikuje domáce občasné používanie a podobne.
Bol som prekvapený, aký robustný a trvácny je rezací mechanizmus aj prevažne kovová prevodovka. S celkovým prevedením však vôbec nekorešponduje motor, a najmä totálne nevhodne uložený rotor. Klzné ložiská sú na šnekový výstup motora absolútne nevhodné. Tento typ prevodu vytvára pomerne silný axiálny tlak na osku motora a vyžaduje bezpodmienečne použitie tlakových ložísk. Deklarovaný výkon až 10 listov aj skartácia plastových kariet, DVD aj spiniek je pre použitý mohutný rezací systém uveriteľný aj skutočne možný, ale s popísaným motorom iba veľmi dočasný.
V prílohe posielam foto opotrebovaného bronzového ložiska, kde poistná segerovka postupne tlakom odbrúsila vymedzovacie podložky a nakoniec aj bronzové puzdro až do hĺbky jedného milimetra, To, samozrejme, spôsobovalo pri absencii mazania neúmernú axiálnu aj radiálnu vôľu rotora a jeho neúčinnosť. Tento degradujúci proces by spomalilo aspoň dodatočné mazanie, ale porušenie plomby v priebehu dvoch rokov by znamenalo stratu záruky. Po terajšej skúsenosti by som však toto mazanie v každom prípade aj pri strate záruky urobil.
Teraz je výsledok je taký, že zariadenie musím kompletne vyhodiť, pretože ložiská motora sú vyrobené ako nerozoberateľné. Možno však stojí za úvahu spýtať sa, či poskytujete motor ako náhradný diel, ktorého cena by sa neblížila novej skartovačke, a tak sa na to pýtam.
Ďakujem za odpoveď. S pozdravom Vojtech Moravčík
ODPOVEĎ
Dobrý deň,
ospravedlňujem sa za neskorú odpoveď, ale v čase doručenia Vášho mailu sme boli pracovne v Nemecku a vzhľadom na prebiehajúce zmeny v našej spoločnosti sme teraz zavalení prácou, kde sú striktne určené termíny, ktoré musíme dodržať a tak máme obmedzený čas na bežnú prácu.
Veľmi pekne Vám ďakujeme za detailné technické informácie, ktoré som pomocou AI preložila a odoslala do Nemecka a budem veriť, že ich posunú ďalej výrobcovi, alebo nejako zmysluplne využijú.
Čo sa týka náhradného dielu – motora, počkám na vyjadrenie od nemeckého produktového oddelenia. My ako slovenská pobočka takýto náhradný diel nemáme, ale je možné, že ich servisné oddelenie áno.
Ak by ho nemali, vedeli by sme to vyriešiť nejakou veľmi peknou zľavou za to, aké informácie ste nám poskytli.
Samozrejme by ste si mohli vybrať aj inú skartovačku, na cene by sme sa dohodli.
Ponáhľa Vám tá skartovačka veľmi, alebo vieme počkať na vyjadrenie z Nemecka?
Vopred ďakujem za odpoveď a zatiaľ želám pohodový deň.
H. L.
Product manager
(Celé meno a meno firmy má martam.sk k dispozícii; neuvádzame ho z etických dôvodov.)
INFORMÁCIA PO ODPOVEDI Z NEMECKA
Dobrý deň,
z Nemecka mi odpovedali, no ani oni bohužiaľ nemajú motor ako náhradný diel.
Vieme sa teda dohodnúť tak, že by ste si vybrali skartovačku a ja by som sa pozrela na to, akú super cenu Vám vieme urobiť?
Vopred ďakujem.
H. L.
Product manager
ODPOVEĎ PÝTAJÚCEHO SA
Dobrý deň.
Dovoľte vyjadriť príjemné prekvapenie, že mi vôbec niekto odpovedal a dokonca v konštruktívnom tóne. To, že ste môj mail postúpili výrobcovi znamená, že Váš marketing resp. Vy pracujete lepšie ako samotný výrobca.
Nakupoval som v Alze a spomedzi pomerne slušného výberu som si vybral práve tento výrobok, pretože s segmente office sa mi javil ako najvýkonnejší a najspoľahlivejší (10 listov A4, plastové karty, DVD, spinky). Musím však konštatovať, že po tejto skúsenosti som úplne stratil dôveru k výrobkom spomenutej firmy, pretože je predpoklad, že konštruktéri tejto firmy úplne ignorujú základné fyzikálne princípy alebo iba (zámerne) podporujú rast obratu.
Reťaz akokoľvek pevná, je iba taká silná, ako jej najslabšie ohnivko. Ak by som si mal niekedy kúpiť výrobok tejto firmy musel by som vidieť technické výkresy resp. výrobok najprv rozobrať.
Vašu ponuku som si pozrel, no som presvedčený, že základ všetkých typov je osadený rovnakým hnacím mechanizmom ako ten, ktorý mám, iba s modifikáciou rezu v súvislosti so stupňom utajenia. Napríklad typ iný typ má peknú „fasádu“ a dokonca podávač, ktorý predpokladá, že sekretárka stroj „kŕmi“ počas celej pracovnej doby. Pracuje ticho a „skartuje naraz až 5 listov A4“. Rád by som videl ten motor po mesačnom intenzívnom nasadení.
Ešte raz však oceňujem Vašu snahu napraviť nedokonalú konštrukciu značky, ktorú tak či onak reprezentujete a ďakujem za ňu. Aj tak ste urobili viac, ako ste museli a ja som iba chcel poukázať na niečo, čo by sa dalo vylepšiť aj za cenu vyššej ceny výrobku, ktorý by spotrebiteľ po dvoch rokoch nemusel vyhodiť.
Ďakujem.
S pozdravom
Vojtech Moravčík
ĎALŠIA ODPOVEĎ MANAŽÉRKY
Kolegyňa z produktového oddelenia preposlala informácie na vývojové oddelenie a tak dúfajme, že si z toho niečo zoberú.
Každopádne, chápem, že skartovačku už teda radšej nechcete od nás, ale ak by ste v budúcnosti mali záujem o nejaký iný produkt z nášho portfólia, ozvite sa mi, prosím. Moja ponuka na nejakú peknú zľavu platí na celý náš sortiment.
Viem, že to bude znieť, ako že to musím povedať, ale mnohé naše výrobky sú naozaj kvalitné 😊.
H. L.